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A primeira troca é gratuita e pode ser solicitada em até 10 dias corridos após o recebimento do produto. O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original. Para solicitar a troca, envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da troca.
Se houver necessidade de uma segunda troca, os custos de frete serão por conta do cliente.
Seguindo o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Para isso, o produto deve estar sem uso, com embalagem original e nota fiscal. O estorno do valor será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Caso o produto apresente defeito, o cliente pode solicitar o conserto em até 90 dias após o recebimento. A Centelhas avaliará o problema e, caso seja confirmado um defeito de fabricação e o conserto não seja viável, o cliente pode escolher entre troca, crédito na loja ou reembolso.